Ante el incremento de vuelos por Semana Santa, el Indecopi advierte a las aerolíneas que la sobreventa de pasajes (overbooking) no puede vulnerar los derechos de los consumidores. Si bien esta práctica es legal, en caso se impida el embarque, están obligadas a otorgar una compensación no menor al 25 % del valor del tramo no utilizado, además de ofrecer, a elección del pasajero, la devolución del dinero o la reprogramación del vuelo de manera inmediata.
El Indecopi también exige a las empresas cumplir con las prestaciones ante demoras atribuibles a su responsabilidad. Los pasajeros deben recibir desde refrigerios y llamadas gratuitas, hasta alimentación, compensaciones económicas, hospedaje y transporte, dependiendo del tiempo de retraso. Para más información, descargue: Indecotip: sobre los «Derechos de los pasajeros en el transporte aéreo» (https://www.gob.pe/institucion/indecopi/informes-publicaciones/5719990-indecotip-derechos-de-los-pasajeros-en-el-transporte-aereo)
Cabe precisar que, entre 2022 y 2025, el sector de transporte aéreo fue el tercero más sancionado por el Indecopi. En ese periodo, la institución impuso 2072 sanciones contra 40 empresas del sector, provenientes de resoluciones firmes; es decir, que agotaron la vía administrativa. La infracción más sancionada fue la falta de idoneidad, relacionada principalmente con el incumplimiento o negativa a efectuar reembolsos, cancelación o reprogramación de viaje, y la negativa de realizar el check in o de permitir el abordaje.
Para orientar a los ciudadanos ante cualquier eventualidad en los terminales aéreos, el Indecopi mantiene activo el WhatsApp Aeropuerto: +51 985 197 624. Este servicio gratuito funciona las 24 horas del día, los siete días de la semana. Además, cuenta con una oficina en el nuevo Aeropuerto Internacional Jorge Chávez, ubicado en el primer nivel, al costado de la salida de vuelos nacionales.
En este feriado largo por Semana Santa, el Indecopi recomienda a los consumidores a informarse y ejercer sus derechos, y a las empresas a garantizar servicios idóneos, oportunos y acordes con la normativa vigente.
